小富子

誰，是你的貴人？

面對高度競爭的環境，如何讓自己出頭？3位重量級人物，包括暢銷書作家吳若權、亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽、美國管理大師瑞姆．夏藍近期不約而同出版新書，提供解方，事實上真正的貴人就是你自己。


文／吳凱琳　圖／鍾士為
2008年7月 Cheers雜誌

1.謙虛不是美德，勇敢展現霸氣

對現在工作者來說，壓力是常態，每個人都必須學習在高度競爭的社會中自處。面對競爭，應該抱持什麼樣的態度？暢銷書作家吳若權在最新出版的書中，有一番另類見解，卻更貼近現實。

忠於自己的選擇，才有快樂

走進人潮擁擠的車站，看著所有人努力推擠上車，你會有何反應？有一種人是「故作優雅」，心裡計較得很，嘴角卻還能掛著微笑，雖不和人推擠，但其實很不甘願。正因為表裡不一，所以充滿怨言。另一種人則是「真心禮讓」，反正不急，上得了車就好。還有一種人，雖然想爭先，但知道自己搶不過別人，所以乾脆放棄，最後一個上車。雖然不覺得快樂，但至少不會頭破血流。

同樣是最後一個上車的人，卻有各種不同心態的選擇。但重要的是，你必須知道這個決定是出於自己的選擇，下車以後，才能找回自己的尊嚴和快樂。

隨人生起落調整心態，有攻有守

談到競爭力，大家都怕落後。贏在起跑線，未必能領先到最後。

具有「定型心態」的人，認為凡事決定於個人的條件，時時都想向別人證明自己有多行。具有「成長心態」的人，則相信凡事透過學習就會有進步，持續改善自己就會成功。搭車願意排隊的人，不爭先恐後，不急著向別人證明自己當下的成功，所以就不會被眼前的順境或逆境限制，他們追求的是未來的成長。

但關鍵是，該展現自信的時候，絕不能「客氣」。

決定自己的位置，為成敗負責

2007年最後一場比賽，王建民在全場的噓聲中慢慢走下投手丘。當時他以極微小的音量對記者說：「很難過，明年再重新來過。」

所有球迷都心有不捨，但專業球評家卻一針見血指出，建仔崩盤，答案在心態。王建民曾謙稱：「人人都是王牌投手。」但專業球評家則認為，謙虛固然是美德，但在弱肉強食的職棒場域，這表示他對承擔重責感到不安。
戰場上需要的是「殺氣」、「霸氣」，有時甚至能因此「不戰而屈敵之兵」。對於個性好、脾氣好的人來說，最後的決勝關鍵不在於技術，反而是協調兩個不同個性的自己。

面對有挑戰性的目標時，你內心的想法是什麼？

「我一定會做到！」

「讓我試試看！」

「不可能吧？」

只有第1種比較接近成功。如果只是一味地埋頭苦幹，卻沒有「我一定會做到！」的意識，所有努力都將會是「事倍功半」。

在高度競爭的社會，所有人都得學習在不同場合以不同心態自處，這是很重要的功課。不論志在必得，還是不忮不求，知道自己要的是什麼、該站在什麼位置，就不會患得患失、爭先恐後。

2.學會「接受」而非「忍受」

身處在M型化日益嚴重的社會，有錢人更有錢、有權的人更有權，既沒錢、又沒權的平凡人，該怎麼辦？
10年前亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽的《總裁獅子心》曾激勵無數的年輕人「英雄不怕出身低」。10年後，嚴長壽再次用他平易近人的說故事方法，點醒人們重新思索自己與工作之間的關係。

工作成敗關鍵就在「熱忱」

當你能對最小的工作細節都抱持用心的態度，代表你真正有熱忱，這是邁向成功的關鍵第一步。

善於模仿的藝人九孔便是鮮活的例子。知名製作人王偉忠是出名的「暴君」，每個人都曾被他狠狠修理過。九孔有天跟著朋友進攝影棚，一心想演戲的他希望有機會在螢幕上露個臉。但是去了幾次，總是被晾在牆角。

某一天發怒的王偉忠突然回頭看到他，覺得這個人怎麼長得這麼奇怪，大聲咆哮：「這個人是誰帶進來的？」現場沒人敢回話，九孔更是愣在那裡吭也不吭一聲。王偉忠瞪著他隨口就說：「沒有角色可以給你演。想演戲，你就演隻『蚊子』吧！」

九孔愣了幾秒鐘後，臉部肌肉開始抽動變化，他瞇起眼睛、尖起嘴巴，雙手當翅膀飛舞，口中發出了咿咿的叫聲。最後，他終於得到了工作。

難道九孔真的願意被羞辱嗎？當然不是，而是他對演藝工作的熱忱，超越了自己在這過程中所遭遇到的體力或心智上的不舒服。如果現在的你是在忍，就表示對現有工作的熱忱還不夠。

熱忱才能讓你永不放棄

2007年，同時有3家飯店開幕，許多剛畢業的新鮮人跑去應徵工作，不但成績優秀，也具備專業的才能。面試時每個人都相當有自信，無論是對自己的期許或是對服務工作的理念都能提出不凡的計畫與見解。

但是，等到真正進入旅館工作，才不到幾個月，便有一半的新鮮人開始打退堂鼓。不是因為沒有才幹，也不是因為沒有目標，而是缺乏「熱忱」。當他們真正進入實際的飯店工作，才發現「接待客人」是每天都要重複做的工作，早餐做完、忙中餐，中餐忙完，還有晚餐。一攤接著一攤，連喘口氣的時間都沒有。而且在旅館餐廳，10個服務生就得負責150個旅客用餐，工作量與緊湊的狀況絕對超乎新鮮人的想像。這時候才是考驗的開始。

你真的愛這份工作嗎？如果夜以繼日、年復一年的重複相同工作，你還能從中找到快樂與成就感嗎？這或許是每個人都必須回答自己的問題。

一次又一次的敲門

對工作的熱忱與堅持，更讓嚴長壽從此奠定在台灣旅館業的教父級地位。當年他從美國運通總經理轉戰亞都麗緻大飯店擔任旅館經理人之初，希望可以拜訪全球知名旅館的經理人，獲得第一手經驗，但對方總是藉故拖延。他並不灰心，一次又一次留下拜訪信。等待對方回應的時間，嚴長壽就住在飯店裡，仔細觀察他們每個餐廳的運作與服務，任何一個小動作，都勤做筆記，將每個細節記錄下來。

長期下來，他因此結交了世界上最頂級飯店的經營者，包括英國麗池飯店、美國四季飯店，或是亞洲的半島、帝國、東方飯店，都曾因嚴長壽而專程到台灣訪問。

要想在M型化社會出頭，就從現在開始，重新找回你對工作的熱忱。

3.培養你的領導天才腦袋

什麼樣的人才適合當領導人？人人都能當領導人嗎？

在這本新書中，美國管理大師瑞姆?夏藍（Ram Charan）提出了解決領導力危機的務實方法。不過，從他對於領導力培養的觀點，可清楚看出未來需要的領導人樣貌。

夏藍認為，未來領導人必須具備2種頭腦：

?人際頭腦。也就是動員其他人達成目標的能力。真正優秀的領導人喜歡挑選比他們更優秀的人，但更重要的是，他們懂得如何留住這群優秀的人才，這點就關係到績效管理的成效。

具有人際頭腦的領導人，不僅評量質的進展，還包括其他能影響行為的績效指標，例如「1分鐘內回答顧客電話的比例」、「相對於競爭者的獲利能力」等等。

另一方面，人際頭腦也關係人脈的建立。具備社交技巧的領導人不會喜愛孤獨或是書呆子。他們喜歡和各式各樣的人交朋友、共事，很自然地建立起普及整個公司的廣大人脈，甚至是延伸至企業以外。這些外部人脈能促成資訊的交流，讓領導人得以接觸新概念以及不同的看待事物方式。擁有良好的人脈關係也能讓領導人在危機發生時，適時獲得關鍵的支持，迅速解決問題。

?生意頭腦。不論是街頭小販，或是全球大企業的執行長，每位成功的商人對於事業如何賺錢都有基本的認知。

當然，隨著企業規模的擴大，涉及的變數以及不確定性也增加，領導人需要更廣、更深的智慧與思考。舉例來說，一名晉升為行銷與產品發展執行副總的銷售經理，可能面臨的問題包含：必須辨識能迎合顧客需求的創新產品，但同時他必須在開發新產品所帶來的風險和事業成長需求兩者之間取得平衡。

有些年輕領導人，具備優異的溝通技巧，懂得如何激勵他人，但是卻缺乏生意頭腦，無法正確告訴團隊該朝往哪個方向？如何果決地在眾多選擇中找到正確的前進道路？該達到什麼目

書名：《從草莓變荔枝》
作者：吳若權
出版公司：時報出版
出版日期：2008年6月

書名：《做自己與別人生命中的天使》
作者：嚴長壽
出版公司：寶瓶文化
出版日期：2008年5月

書名：《領導梯隊》（Leaders at All Levels）
作者：瑞姆．夏蘭（Ram Charan）
出版公司：天下雜誌
出版日期：2008年5月

管理格言

卡萊爾 愛爾蘭作家

先瞭解你能夠做些什麼，然後像大力士一樣努力去完成。

Alan數位學院：上班族的時間倍增術

王友倫 新局企管網執行長

課程內容：
–活用時間的三大要領
–起床的時間妙用
–通勤的時間運用
–安排工作流程
–正確的行事優先順序
–有效使用電話、簡訊與email
–午休時間
–下午上班時間的運用
–增進自我的時效管理
–下班後的時間運用原則
–回家後的時間

摘要：
很多人都認為常常加班到很晚的員工是努力工作的員工；而準時下班的人似乎工作不太認真，其實一個懂得做好時間管理與自我管理的人是不會如此的，他會在正常的上班時間內，把工作做完，而且做得很好。
與其每天都把事情拖到很晚才結束，不如每天早點到公司，把工作做適當的安排，發揮工作效率，在上班時間內完成工作。
正確的上班時間，是比規定的時間早到半個鐘頭，這樣子，一方面不會給主管或同事覺得你每天都姍姍來遲，好像不太願意來工作的感覺，另一方面，也可以利用這段時間，把一天要做的工作安排妥當，如此一來，當規定的上班時間到了，許多同事才忙著進公司，甚至手上來拎著早餐的時候，你早已準備好了，隨時可以發揮戰鬥力。
所謂「一日之計在於晨」，早上起來是否心情愉快，會影響到一整天的工作效率，所以如果能先將喜愛的音樂錄起來，然後設定好時間，到了該起床時，音樂自動會慢慢響起，我們在夢鄉中聽著自己喜愛的音樂，自然清醒過來，心情當然十分輕鬆愉快，是不是比令人緊張的鬧鐘聲音，要好得多呢？
當醒來的時候，可以先不急著起床，這樣會造成一天剛開始的時候就慌慌張張，可以在被窩中整理思緒，基本上，臥室裡沒有妨礙思考的聲音或動作，而且躺在被窩裡很輕鬆，可以先想一下今天要做些什麼事。
起床到出門前這段時間，是和家人相處的好時光，因為現在的人生活忙碌，不用說午餐是各吃各的，往往連晚餐也難得在一起，所以最好利用早餐與家人交流情感，一起共進早餐，這樣比假日或其他再特別抽出另外的時間和家人相聚，更能夠培養感情。

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